购买和配送
您预订的是电子机票：我们将和您确认乘机人信息、航班以及离港时间等相关信息，在确认无误后会即刻为您发出电子客票号到您的邮箱或手机短信。
您预订的是纸质机票：我们将和您确认乘机人信息、航班、离港时间、送票地址及时间等相关信息，在确认无误后我们将在约定时间内为您送票。
电子机票购买流程
普通机票购买流程
目前可支持的网上支付卡种
| 银行名称 |
支持卡种
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适用地区和范围 |
中国工商银行
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牡丹信用卡
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全国范围 |
中国银行
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长城信用卡
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全国范围 |
交通银行
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太平洋卡
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全国范围 |
中信实业银行
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信用卡
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全国范围 |
中国建设银行
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龙卡信用卡
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全国范围 |
中国农业银行
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金穗卡
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全国范围 |
招商银行
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信用卡
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全国范围 |
上海浦东发展银行
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信用卡
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全国范围 |
广东发展银行
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广发卡
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全国范围 |
| 台州商业银行 |
信用卡 |
台州地区 |
用银行卡进行网上支付须具备的条件是什么？
银行卡：用户持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能（具体请查询各大银行卡网上支付信息）。
银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
支付方式和费用
目前支持三种支付方式：
网上支付：您只需要拥有一张银行卡即可实现网上支付，目前共支持？家银行？多种银行卡，不向用户收取支付手续费。
网上支付：使用网上银行完成在线支付，不向用户收取支付手续费。
票到付款：您预订纸质票时可选用此种支付方式。除支付票款外可能还需要收取一定送票费。
如何取票和费用？
电子机票：实时出票，通过电子邮件、短信或查询“我的订单”获得电子机票号，无送票费。
纸质机票：可以选择机场取票（需先支付，无送票费）或送票上门（先支付或票到付款，部分地区将收取一定送票费）。
在网上输入我的银行卡资料能确保安全吗？
用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行卡支付中心以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。
会员注册和登录
为什么要用手机和电子邮件来作为登录名？
这样您就无需为起一个合适和不与他人重复的会员名而烦恼了，因为电子邮件和手机都是唯一存在的，不会重复。并且：电子邮件和手机都能保证重要信息第一时间能通知到您，这样无论是促销还是抽奖兑换信息都不会担心错过。
电子邮件和手机都具有很好的保密性，且是找回密码的最好方式，故携程票务网 统一将手机和电子邮件作为登录名。
注册成会员的好处？
A．在线预订机票要求您必须是会员才可以完成。
B．可在自己的“会员系统”中管理自己的所有行程与信息。
C．可在今后的电话订票中受益，无须再次询问您的信息，免除繁琐的身份核实步骤。
D．可以及时获得最新的资讯、促销信息、提醒服务。
乘机人信息和联系人信息分别是指什么？
乘机人信息：将乘坐飞机的人。通常就是您本人或是您代为订票的其他人，乘机人通讯簿允许您添加多个乘机人的信息，故您可以用自己的会员帐号为其他任何人在线订票。
联系人信息：购票过程中客服人员可以联系到您的信息，通常是您本人或您指定的另外一个人，如：您的秘书。
短信订票用户如何登录网站？
如果您用短信订票服务，那么您已无需重新注册，就可以使用手机号和手机号后四位为登陆密码完成网站的登录访问。如果手机对应的密码已遗忘，可以使用首页左上角“忘记密码？”找回功能将密码找回。
密码忘了怎么办？
您只需通过登录页面的“忘记密码？”功能找回方式即可。
如果您的登录密码和邮箱密码都已遗忘，且也无法通过手机来找回密码时，作为最后的办法：您仍可以提供“注册时的电子邮件地址或手机”和“证件号码”给我们客服人员，我们将重新为您设置登录密码，故建议您务必将自己的个人信息准确填写
已确认服务方式的手机丟了怎么办？
请尽快联系我们的客服人员，以协助您强制取消所订制的服务，故建议您之前务必将自己的个人信息准确填写。同时，请立即到电信相关部门办理手机停机手续。
换了邮箱或是邮箱密码忘了怎么办？
我们建议您在更换电子邮箱后，在个人信息更新中填写您新的电子邮箱。但您再登陆系统时，必须使用新的电子邮箱作为登陆名。
如果您遗忘的是电子邮件运营商的邮箱密码，建议您通过该邮件运营商的客服人员找回自己的邮箱密码。
手机用户如何登陆网站？
您使用手机号和密码完成网站的登录访问。如果手机对应的密码已遗忘，您只需通过登录页面的“忘记密码？”功能找回方式即可。
会员所享有的服务
1．可以随时在线更改自己的联系方式或其它注册信息。
2．可随时查询和预订机票，也可实时的查询到航空公司的航班时刻、机票价格、舱位等信息，并可实时的完成预订和购买。
3．可在预订后修改订单，但目前支持的方式是联系客服人员按各航空公司或酒店的实际情况来变更订单。今后将会支持会员根据自己需要来自助变更订单信息，订单变更通常会受机票本身的退改签限制。
4．每次行程和积分都可供查询：您当前的积分情况，可以随时通过“会员系统”中管理自己的所有行程与信息来查询。每一次在线完成的行程预订，都可以通过“会员系统”来查询，这样能方便您浏览自己的过往行程情况，或直接重复某一次已发生过的行程作为您的新行程，而无需重新查询和选择航班。
什么是电子客票？
电子客票（Electric Ticket）简称ET,和外星人ET有着同样的英文名,电子客票是普通纸质机票的电子替代产品,它将票联存储在订座系统的电子客票数据库内。电子客票并不是“无票”,而是在系统中生成电子客票票联。它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化.电子化的订票，结帐和办理乘机手续等全过程。旅客通过互联网订购机票之后。仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。它可以像纸票一样执行作废.退票.换开.改转签等操作。
电子客票分几种？
目前国内使用的电子客票主要有航空公司本票电子客票和BSP电子客票两种。而国际上，还包括InterIine电子客票以及电子客票HUB等形式。
航空公司本票电子客票是指各航空公司自行开发的电子客票,没有统一标准,这是电子客票的第一阶段。
BSP系统的电子客票是基于国际航空运输协会的BSP系统的电子客票，有统一标准，可以与国际接轨。
电子客票具有什么优势？
和纸质机票相比，电子客票具有以下的优势：
（1）电子客票可以在互联网上或通过电话，短信完成全部订购过程，无需再到售票柜台付款，也无须等待“票哥”送票，在航班起飞前8个小时，登录航空公司的网站，只用5分钟就能完成购买，节省了购票时间。
（2）传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机，而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需凭有效证件就可乘机，方便又快捷。
（3）简化了登机程序，免去排队之烦。在飞机起飞前半小时到机场办理登机手续的柜台，报出自己的姓名，航班号，凭自份证就可以领一张登机牌和报销单据。由于“乘机凭证”和登机牌都是事先做好的，和纸质机票相比。电子机票乘客办理登机手续的速度也快多了。拿着登机牌，你就可以直接登机了。
（4）订机票可以在异地完成。如果一个商旅者从武汉去广州再去上海，他可以在武汉订好上海的电子客票。
什么是电子客票行程单？
当旅客在网上支付成功后，旅客可自行打印出电子客票行程单。行程单是旅客网上支付成功后的一个信息凭据.包括旅客姓名.航程.航班旅行日期.舱位票价等信息.只作行程提醒和查询之用.以方便旅客了解时间.出发机场等.不作为登机凭证和报销凭证.也不是必须打印的。
电子客票目前存在什么问题？
（1）发票报销的问题。目前的暂时办法是以T4联结合登机牌报销。或换取纸质机票报销，国家税务局尚未对电子客票报销问题作出统一规定。
（2）特殊流程复杂。
（3）目前国内电子客票的旅客比较低，规模优势尚未发挥出来。
电子客票的发展历程
1993年美国瓦卢航空公司（VALUET）采用电子客票，并很快在美国国内，欧洲以及世界发达国家和地区的航空运输市场得到了推广普及。
2000年3月28日，南航正式推出中国首张“B2C” 模式的电子客票及相关服务，当年实现销售收入30万元。2002年该公司电子客票实现销售收入达6亿元人民币。
2003年7月1日，中国国际航空公司宣布，正式在国内航线中推出电子客票业务。国航首期推出该业务的城市有北京.成都.重庆.杭州.沈阳.广州.深圳.青岛.上海九个城市。
2003年9月8日，东航推出了集订购票，办理手续通知安检顺利登机，报销凭证5大功能于一体的“五合一”电子客票。
2004年9月，海南航空公司开始使用中国BSP电子客票。
据有关专家预测，2006年，我国国内航线的电子客票使用率将达到40%左右。
电子客票甫一落地，见风就长，发展历程令人眼花缭乱。这一新兴事物已经得到了越来越多人的认可。使用电子客票乘机的消费者已经越来越多，并且已经把这种时尚的消费方式逐步变成自己的习惯。各大航空公司现在也在大力推动，无论从规模还是增长速度上看，电子客票在我国的发展已渐入佳境，2006年将成为中国的电子客票年。
电子机票如何登机和报销？
在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到各航空公司值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证
，请注意妥善保管。
有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
电子机票如何退票、改期？
接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话0576-82103188或020-86003113，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的20分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
票款退还：退款成功后，我们将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户或指定账户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
电子机票同纸质机票的购买区别？
当在网上或短信订妥电子机票后，必须在规定时间内进行网上支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。
纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。
由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。
目前已开通电子客票业务的航空公司及城市以下：
海南航空公司：海航全面推广电子客票，目前已开通三亚、上海、乌鲁木齐、北京、南京、厦
门、合肥、呼和浩特、大连、天津、太原、宁波、宜昌、广州、成都、昆明、杭州、桂林、武汉
沈阳、海口、深圳、温州、牡丹江、西安、贵阳、郑州、长沙、青岛等29个城市出港航班的电子
客票航班。
南方航空公司：广州、北京、长沙、深圳、上海(虹桥)、上海(浦东)、海口、成都、武汉、泉州晋江、张家界、三亚、桂林、昆明、杭州、重庆、南京、沈阳、西安、郑州、济南、北海、大连、合肥、黄山、南昌、南宁、宁波、厦门、珠海、湛江、温州、青岛、乌鲁木齐、哈尔滨、长春、贵阳、太原、丽江、景洪、大理、迪庆香格里拉、汕头、福州、梅县、新疆喀什、新疆伊宁、兰州、银川、新疆阿勒泰、新疆库尔勒、宜昌、敦煌、阿克苏。
国际航空公司：国航电子客票系统不断完善中，北京、上海、广州、成都、重庆、昆明、深圳、厦门、福州、杭州、沈阳、西安、南京、海口、三亚、大连、青岛、武汉、桂林、长沙、哈尔滨、温州、乌鲁木齐、贵阳、汕头、天津、九寨沟、呼和浩特均可始发电子客票航班。
东方航空公司：上海、北京、广州、武汉、南京、深圳、杭州、海口、三亚、成都、重庆、厦门、南昌、合肥、青岛、太原、西安、宁波、石家庄。
深圳航空公司：深圳出发的所有国内航班；深圳与昆明、桂林、海口、西安、贵阳、南宁等城市之间的往返航线；将陆续开通其它航线。
上海航空公司：北京、上海、三亚。
东方航空公司：上海浦东机场：A、B 岛票台
上海虹桥机场：115-118票台
北京首都机场：F岛东航值班经理柜台
上海航空公司：上海虹桥机场：1号值机柜台
上海浦东机场：44号值机柜台
北京首都国际机场：H岛岛头上航柜台
网上能否进行订单的改期和退票？
目前需要联系客服人员来办理改期和退票。今后将会支持会员根据自己需要来自助变更订单信息，订单变更通常会受机票本身的退改签限制。
航空公司退改签规则
机票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级， 承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
退票
由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部份或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部份的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：
1.旅客已确认出票后退票的，需按航空公司相关退改签规定办理(细则请参见订票时的退改规定)。
2.持联程、来回程客票的旅客要求退票，按第一款规定办理。
3.革命残废军人要求退票，免收退票费。
4.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
5.持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
6.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航班的票款不退。航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病要求退票，需提供市级以上医疗单位的证明及发票原件，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，按退票第一款规定办理。
客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通告各有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退，待客票有效期满后的30天内，办理退款手续。
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