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什么是公务航空 ?

1.公务航空是航空运输业的重要组成部分。公务航空则按某一旅客团体的特殊旅行需求，以专为他/他们设计的航线班期，提供专门服务。许多大公司使用公务飞机运送人员和紧急物品到分布在各地的公司作业场所或客户地点。人们经常用公务飞机带客户到公司参观和做产品展示。

2.在国际公务航空的发展中，美国公务航空协会（NBAA）一直扮演着重要角色。成立于1947年的NBAA是一个保护公务航空利益的非官方组织。今天，NBAA成员年营业额已愈3兆亿美元，超过美国国内生产总值的一半，并已发展成为一个国际性的组织。

3.携程票务即为NBAA的成员之一的协议单位。

公务航空的特点

1.节约时间，完全控制行程：节约时间是公务飞机的主要优点。公务飞机的航线、起飞及到达时间均按乘客的意愿安排，旅客可以灵活安排日程，不再受固定航班的限制；可以避免因活动日程变化而造成误机，浪费时间。

2.提高工作效率：公务飞机能够提供一个安宁的办公环境，便于旅客在旅行途中工作。旅客可以在完全不受外界干扰的办公环境中办公。

3.确保商业机密：由于可以避免公开行踪和公共场合不必要的交谈，利用公务飞机可以确保商业机密。

4.保证旅客安全和减轻乘客精神负担：公务飞机极高的安全标准和优良的安全记录，可以充分保证旅客的安全，减轻乘客精神负担；而公务飞机的私密性可以有效地控制机上人员，从而避免了非法干扰等一切人为隐患。

5.表现良好的企业形象：对客户来说，使用公务飞机显示了企业运作情况良好，标志着该企业时间观念强和生产效率高，频繁使用则代表着企业实力非同寻常。

包租步骤

当您需要携程票务为您服务时，请按以下步骤办理：

1.一旦行程确定，请尽量提前与我们联系（考虑航空活动之前需要办理许多航线申报和协调工作，提前确定飞行计划有利于高标准地提供服务）。请将您的行程计划（含旅行路线、时间、人数、行李重量）用电话、传真或邮件形式通知我们。
如跨国飞行，您还需预先办理好入境国签证。否则，乘客无法入境。

2.请务必提供您的联络人（含出发地和目的地）及其通讯工具，以便我们随时保持联系，安排服务细节。

3.根据您的行程安排，我们使用FLITESTAR专业软件计算出航线飞行时间，为您提供精确的报价。

4.经双方认可后，在计划飞行前一工作日中午十二时之前(国内飞行)，签订包机合同。携程将严格按照包机方协议合同上的规定(服务内容)为您提供私人专机飞行服务。

5.请向我们提供乘客的详细资料（含姓名、有效身份证/护照号码、国籍以及职务头衔），以便安排办理机场相关手续。

我们的服务承诺

1.提供当代高档次公务飞机
2.配备经过充分训练的机组
3.由专门指定的销售代表负责定期主动与客户联系
4.提供24小时值守的免费热线联系
5.在客户首次联系12小时内提供旅行咨询、报价和飞行方案
6.充分考虑客户的实际情况，给予客户最佳建议
7.保证在各国规定的时间内安排执行国际飞行
8.可以飞达所有对外开放中的军民航机场
9.主动协助客户准备旅行文件
10.主动向客户提供餐饮服务建议，供客户选择
11.客户进出机场服务
　保证有携程员工在机场入口处迎接旅客
　保证有携程员工陪伴旅客办理进出机场手续
　保证安排旅客到机场贵宾室休息
　保证有携程员工为旅客办手续，争取安排贵宾礼遇
　保证用机场贵宾车辆摆渡上下飞机
　努力协调安排旅客车辆直接开到飞机旁
12.有机组人员在机门旁迎送旅客上下飞机
13.有机组人员为旅客装卸行李
　机长在飞机起飞之前致欢迎词，详细说明飞行计划和天气情况；飞行过程中及时向乘客说明天气、延误、改航、等待和到达等情况
14.客舱服务保证
　起飞之前，乘务人员向旅客介绍客舱内可使用的设备并作安全提示；飞行过程中，乘务人员在任何情况下能按正常程序组织引导旅客
　为旅客提供健康卫生的旅行环境，包括航空器、机组人员和餐饮服务
　整个旅行过程中，有经过专业急救护理训练的乘务人员时刻关注旅客的健康

我们的服务标准

1.我们努力做到最好。我们随时随地都会努力做到更好，我们为自己的工作感到骄傲。
2.我们会以最快的速度解决客人的困难。我们会尽可能使客人对我们所做的每一件事感到满意。
3.微笑服务，言辞规范。我们总是会正视客人的目光并使用服务用语，我们会向客人问好，回答
　“当然可以”、“我很乐意为你服务”。
4.我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼。我们会以想让别人对待我们的方式对待我们的客人和员
　工。
5.制服干净整洁。我们对个人仪表重视且充满自信。
6.我们积极进取。我们总会为问题找到解决办法。我们坚持到底，永不放弃。
7.我们遵从正确的电话礼仪，您能从我们的声音中看到我们的笑容。如果必要，我们会请求打电
　话的人不要挂上，我们尽量避免电话转接。
8.我们对公务航空业务和本部业务了如指掌，随时向客人介绍各种服务。
9.我们从不说“不知道”。我们会说：“我很乐意为你查一查”。即使该项工作不归与顾客联系
　的员工本人负责，我们也不推诿。我们代替顾客协调协议单位的关系，做到顾客联系携程一名
　工作人员，就可以解决顾客的所有服务要求。我们向顾客推荐各种替代方法。如果觉得我们不
　能满足客人的需要的话，我们会请来主管直接与你交流。

　24小时咨询电话13819684288 E-mail:chen-shixiang@hotmail.com
　QQ:470169891 联系人：陈先生陶小姐